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环球188项目深耕细节,聚焦客户,服务提升永不止步!

发布时间:2018/11/14 15:51:00   点击次数:

一、项目简介

环球188项目位于苏州市工业园区,南临苏惠路,北临相门塘,东依“城市之眼”金鸡湖,西靠中央公园,轻轨1号直通,总建筑面积约为占地面积约15000平方米,总建筑面积约180000平方米,结构高度约188米,总高度282米。环球188项目共有3栋,A栋是办公写字楼、精品办公;B栋为酒店式公寓;C栋为商场,地下车库三层。

环球188项目先后被评为“苏州市物业管理优秀项目”、“治安管理先进单位”、“江苏省绿色建筑节能减排示范单位”、“江苏省物业管理优秀示范大厦”等称号。在建筑方面,该项目获得了中国建筑方面的最高奖项——鲁班奖,故该大楼的品质和档次都是独一无二的。

二、特色服务

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛环球188项目分共有三大功能区,分别是5A甲级写字楼、云端会所式精品办公和酒店式公寓。

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛所谓5A甲级写字楼是指集办公自动化系统(OA)、通讯自动化系统(CA)、消防自动化系统(FA)、安保自动化系统(SA)、楼宇自动控制系统(BA)于一体办公场所,位于东塔楼的6至31层,许多加知名企业入驻于此,如世界四大会计事务所之一的德勤会计事务所。

云端会所式精品办公——天悦会位于东塔楼的32-48层,具有独立的入户大堂、地下停车场与物业服务系统。其中32-46层是会所式办公区域,48层是商务配套区域。无论是商务会晤,还是行政服务、亦或是会议讲座,48楼的配套设施完全可以满足业主的需要。

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛位于西塔楼的酒店式公寓是则是环球188项目的又一大特色。其国际化、贴心化管理体系使它具有其他项目所无法媲美的优越性。目前,整个公寓的运营都非常成功,入住业主50%以上都是外籍高管,故其品质和服务都是独一无二的。

三、四大基础服务

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛(1)客服部——聚焦客户需求,提升客户满意度

客服部的工作人员始终坚守在岗位上,与您同在。清晨,他们会为您送上一声“早上好”,如冬日的一缕阳光,温暖而不炙热,如山涧的一缕清泉,浸润人心,令人倍感温暖。白天的工作中,他们兢兢业业,毫不懈怠。当您有问题需要咨询,他们始终在您身边,温柔而耐心地为您答疑解惑;当您有困难需要解决,他们总是第一时间出现,不遗余力的为您排忧解难,是您贴心的小棉袄。傍晚,当您回到家中或者离开公司,他们又会向您问好或再见,他们的微笑是否让您疲惫了的身躯有了一丝的放松,让您压抑的心情得到了释放呢?除此之外,客服部的工作人员每天都会为广大的业主与客户提供电梯服务,方便了他们的出行。

客服部的工作人员还负责日常的会务接待工作。做好会务服务与保障工作,是能够反应与监测物业公司服务质量、服务标准、企业文化以及员工素质等方面高低的最好服务环节;会务服务与保障的整个过程,也是体现物业公司对员工要求与培训是否到位的最好见证。会务服务接待看似是非常简单的事情,但是从会议前的准备工作到会议服务接待过程,再到会议结束收尾,每个环节都蕴含着无数的细节和处事方法。要让客人感觉舒适,要让领导感觉得体,需要每一个环节都按照严格的标准来执行。会务服务中每一项对细节的量化都是对客人、对领导的负责,让他们体验舒适的会议环境,感受亲情化的关怀,同时也展现会务接待人员的专业性和标准化。

(2)工程部——维护大厦安全稳定运行

环球188物业服务中心严格按照标准,拟定详尽的设施设备运行维护管理作业制度。每一个角落,每一处细节都不遗漏。在项目的各个区域,都可以看到他们穿梭的背影,无论是白天还是黑夜,在设备间中总能看到他们忙碌的身影。设备的正常使用,大厦的正常运行离不开他们的兢兢业业。在业主遇到无法解决的困难时,工程部的工作人员也会第一时间赶往现场,不遗余力的帮助他们。

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛(3)保洁部——为您营造舒心、干净的生活、办公环境

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛     保洁部是整个项目的灵魂之一,没有保洁人员的努力拼搏,项目环境就无法得到保障。每天,保洁人员都在重复着同样的工作,广场上、大堂里、楼道间、卫生间甚至是电梯里,您都可以看到他们的身影。地面的整洁如新、玻璃门的清澈透亮、桌椅沙发的井然有序,都离不开她们。定时定点的打扫、日复一日的工作,可以说,是她们营造了我们美好、干净的生活,也是他们忙碌的身影,为大厦增光添彩。

(4)秩序部——以客户的生命与财产安全为第一要义

根据业主的切身需要,并于实际情况相联系,环球188物业服务中心建立健全了各项秩序维护制度,采取了24小时轮流值班巡逻、访客登记等方式来维护广大业主的生命和财产安全。在凛冽的寒风中,在炎热的烈日下,您总能看到他们坚守岗位的身影,听见他们坚定地声音。同时,项目还高度重视秩序维护队伍的建设,加强平时演练,重点关注对火灾、高温、暴风雨、电梯困人、盗窃等突发事件的预防和应急处置,更加有效地保护业主生命和财产安全。

四、品提升工作开展

(1)楼道灯光改造

     为了响应政府号召,提倡环保节能理念,环球188项目特地对楼道照明设施进行了升级、改造,在提升亮度的同时又大大节省了能耗。

(2)A栋塔尖改造

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛从外部最直观看到的是188大厦的两个钻石顶,这是我们公司斥巨资精心打造,在夜晚犹如两颗夜明珠,十分璀璨,作为地标性建筑,它的昭示性更是独一无二的。项目对A栋的钻石顶进行了改造,使它在夜晚更加璀璨动人。

(3)大堂大理石养护

为了增加大堂的美观程度,提升物业服务的品质,保洁部的工作人员特地对大堂的大理石进行抛光养护。

五、业主好评

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛    自盛高物业入驻苏州环球财富广场以来,该项目收到了无数的肯定与鼓励,项目的客服管家、秩序维护员、保洁人员以及工程人员经常收到来自业主的感谢信与锦旗,这不仅是对他们认真工作的认可与肯定,更是对他们工作的信任与支持,也是对整个项目的信任。如:秩序维护员捡到装有业主重要文件的背包并及时找到业主归还,业主特地写了一封感谢信。又如:写字楼业主感谢管家的热情周到的服务,特地赠其锦旗一面,以资鼓励。

六、企业文化建设

(1)开展突发事件培训

此次开展的突发事件培训,注重实际,形式新颖,获得了较好的效果。一是形式多样,培训通过讲座式、实操式和现场提问式等丰富的形式开展,有效增强了培训的吸引力,提高培训质量。二是全员覆盖,培训范围包括物业公司管理岗位工作人员及客服、安保、工程人员等各工种一线员工,确保全员参与、相互促进、整体提高。三是内容多元,培训着重围绕知识培训、安全培训、应急实战培训等方面开展,紧密联系实际工作,切实提升物业人员实操技能水平,使培训工作更具有针对性和实效性。除此之外,188项目每个月都会组织培训,以提高员工的个人素养及服务水平,提升业主满意度。

(2)定期举办员工生日会

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛为了增强公司的凝聚力,增加员工的归属感,推动公司企业文化建设,形成良好的企业向心力和凝聚力,同时增进员工之间的认识和交流,让每位员工切实感受到环球188物业服务中心的温暖与关怀,公司每个季度都会为员工举办生日会。此次生日会公司的领导也出席了,他们十分亲民,没有距离感,与员工其乐融融,共度这美好时光。

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