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外塑形象,内强素质,苏州银行大厦物管品质再提升

发布时间:2018/10/10 16:52:52   点击次数:

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛2017年4月,苏州银行大厦项目荣获“省级示范物业管理项目”。在这背后,是物管股份物业人的“酒店式、管家式、贵宾式”卓越服务理念,缔造了苏州银行大厦的高品质物业管理服务。

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今天,我们就跟着苏州市会议中心物业管理股份有限公司苏州银行大厦物业管理处经理潘金英,一起体验“省级”示范项目的非凡之处。

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛据项目经理介绍,自项目接管6年以来,一直要求员工“外塑形象,内强素质”,将酒店式、管家式、贵宾式的物业管理方式运用到项目管理中去。

对于项目人员的管理方式,执行公司规范化、标准化、程序化的工作方式;完善各部门岗位职责,制定“首问责任制”,全员联动提升工作效率,调动员工工作积极性和综合服务意识。

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细节决定服务品质

物业服务的卓越主要体现在基础服务上,项目紧紧围绕业主的需求,对基础服务部门在细节管理上精心挖掘,以提高业主的满意度。

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 设施设备管理

◎ 空调机房管理

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 配电机房管理

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 电梯管理

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 细致入微的保洁服务

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 秩序维护

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◎ 停车管理

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 客服服务

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技能培训

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛在苏州银行大厦,定期对各条线开展技能培训是提升服务质量的有效砝码。

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◎ 项目经理为员工进行礼仪培训

“真心、细心、用心、诚心、关心”,据潘金英介绍:“我们树立‘五心’服务意识,保证了服务的速度、精度、深度”。

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◎ 消防演练

保障项目的安全是服务项目的重要工作之一,苏州银行大厦物业管理处还定期组织大型应急演练以及消防设备使用培训。

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◎ 保安会操

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◎ 厨师技能比拼作品

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会议服务

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛鉴于项目的服务需求,会议服务是大厦物业管理处的重要服务内容之一,而高标准的会议服务成为该项目所有客服礼仪的重中之重。

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◎ 会议接待培训

据项目经理介绍,会议服务不仅包括会场的布置和会场礼仪,也包括会场多媒体设备的管理和维护等。会议接待还加设VIP服务、会中茶歇服务、贵宾实行“一对一”专人服务等,满意加惊喜,不断提升业主满意度。

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 会议多媒体管理

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◎ 茶歇服务

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餐饮服务

一直以来,餐饮服务为大厦提供早、中、晚用餐服务。据项目经理透露,每天的平均日用餐600人左右,对餐饮服务提出的要求也相对比较高。

对于餐饮服务,项目上的要求是,环境卫生整洁,用具按规定摆放;服务人员必须统一着装,佩戴口罩、帽子。

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◎ 精选每日最新鲜的蔬果供应

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 每日制作不同的手工点心

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 洁净的用餐环境

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 洁净的用餐环境

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红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛◎ 餐饮服务员参加集团组织的摆台比赛

红姐统一图库看图区-这里才是真正红姐统一图库-管家婆红姐高手论坛“物业服务就是要用心、真诚服务,取其精华,舍其糟粕,持之以恒。”潘金英说:“‘省级示范’是一个标签,我们将继续不断努力,突出物业管理服务本质,以每个细节服务为基础,通过更加专业化的服务,用心为业主筑造一个安全舒适无忧的办公环境。”

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